El Marketing Mix de las 7 Ps es una herramienta popular utilizada para analizar los componentes clave de la estrategia de marketing de una organización. Las 7 Ps son en realidad una lista ampliada de factores de marketing, basándose en las 4 Ps originales de precio, producto, plaza y promoción.
Edmund Jerome McCarthy propuso originalmente las 4 Ps en su libro “Basic Marketing: A Managerial Approach”, publicado en 1960. Booms y Bitner actualizaron las 4 Ps a las 7 Ps en 1981, añadiendo evidencia física, personas y procesos.
Cada uno de los elementos del Marketing Mix de las 7 Ps explicado
Veamos qué son cada una de las 7 Ps.
Precio
El precio se refiere a cuánto estás cobrando por tus productos y servicios. Querrás realizar un análisis de las estrategias de precios de tus competidores y determinar dónde se sitúan tus precios dentro del mercado en general. Debes averiguar si tus precios son superiores al promedio del mercado, inferiores al promedio o están en el medio.
El precio es importante ya que no solo afectará tus ingresos y márgenes de beneficio, sino que también afecta cómo se perciben tus productos y servicios. No es necesariamente el caso de que un producto más caro sea de mayor calidad en comparación con un producto de menor precio; sin embargo, existe una relación entre la calidad o el valor percibido de un producto y su precio. ¿Alguna vez has considerado comprar un producto que parecía tener mejores características que sus competidores, pero era mucho más barato que el resto del mercado? ¿Te hizo sentir que era demasiado bueno para ser verdad? La sensación que tuviste entonces es el precio afectando tu percepción de ese producto.
Puedes usar herramientas como la Matriz Precio-Calidad y la Matriz de Estrategias de Precios para entender mejor dónde se sitúan tus productos y servicios dentro de tu mercado y también las estrategias de precios potenciales disponibles para ti para lograr tus objetivos.
Preguntas a considerar sobre el precio:
- ¿Cuánto nos cuesta proporcionar/producir nuestros productos y servicios?
- ¿Cuáles son nuestros márgenes de beneficio objetivo?
- ¿Cuánto cobramos por nuestros productos y servicios?
- ¿Cuánto cobran nuestros competidores por los mismos productos y servicios que nosotros ofrecemos?
- ¿Son nuestros precios superiores, iguales o inferiores al promedio del mercado?
- ¿Qué estrategia de precios utilizamos actualmente y se alinea con cómo queremos comercializar nuestros productos y servicios?
- ¿Ofrecemos descuentos en nuestros precios?
Producto
El producto se refiere al producto o servicio que estás vendiendo. Compara tu oferta con productos y servicios similares en el mercado. ¿Lo que ofreces es de gama alta o económica?
Entender tu producto es importante, ya que necesitas determinar si realmente satisface las necesidades y deseos de tu audiencia. El análisis de tu producto en comparación con el mercado en general y las necesidades de los clientes proporcionará información valiosa para el desarrollo adicional de lo que ofreces. ¿Tus competidores ofrecen una característica demandada que tu producto no tiene? Tal vez sería importante invertir en el desarrollo de tu producto para incluir esta característica.
Cómo comunicas las características y beneficios de tu producto es crucial. No quieres exagerar tu producto o servicio y luego decepcionar a tus clientes una vez que lo usen. Una situación así solo dañará la reputación de tu marca.
Preguntas a considerar sobre el producto:
- ¿Cuáles son las necesidades de nuestra audiencia?
- ¿Qué problemas está tratando de resolver nuestra audiencia?
- ¿Cuáles son las características de nuestros productos y servicios?
- ¿Cuáles son las características de los productos y servicios de nuestros competidores?
- ¿Nos falta alguna característica que los productos y servicios de nuestros competidores ofrecen?
- ¿Nuestros productos y servicios se consideran de alta calidad o baja calidad en comparación con nuestros competidores?
- ¿Nuestros productos y servicios tienen un buen valor en comparación con los competidores?
- ¿Nuestros productos y servicios reflejan nuestra marca?
Plaza
La plaza se refiere a dónde vendes realmente tus productos y proporcionas tus servicios. ¿Tienes una tienda física, tu propio sitio web de comercio electrónico o quizás vendes en mercados como Amazon?
Quieres asegurarte de que el proceso de compra de tu producto o servicio sea lo más fácil posible para tu audiencia. Para hacer esto, necesitas entender realmente tu mercado objetivo y cómo les gusta comprar. Por ejemplo, un minorista de joyería de alta gama podría requerir una tienda física además de vender en línea, ya que muchos de los clientes pueden querer ver los productos, sentir la calidad y probar las piezas antes de hacer una compra.
Un negocio que requiere tiendas físicas tendría que pensar en cómo esto impacta su marketing digital. Podrían necesitar un localizador de tiendas en su sitio web, o tal vez necesiten considerar la ejecución de campañas publicitarias locales a través de medios pagados dirigidos a personas dentro de una ubicación particular.
Preguntas a considerar sobre la plaza:
- ¿Vendemos nuestros productos y servicios en tiendas físicas?
- ¿Vendemos nuestros productos y servicios a través de nuestra propia tienda en línea?
- ¿Vendemos nuestros productos y servicios a través de tiendas en línea de terceros, por ejemplo, Amazon y eBay?
- ¿Vendemos nuestros productos y servicios a través de tiendas físicas de terceros, por ejemplo, grandes almacenes?
- ¿Los revendedores venden nuestros productos y servicios?
- ¿Dónde compra nuestra audiencia objetivo nuestros productos y servicios?
- ¿Es fácil para nuestra audiencia objetivo comprar nuestros productos y servicios?
Promoción
La promoción se refiere a cómo promocionas tus productos y servicios. Existen muchos canales de marketing digital diferentes, como la búsqueda orgánica, la búsqueda pagada, las redes sociales, el marketing por correo electrónico y el marketing de contenidos.
Los mejores canales para tu campaña de marketing realmente se reducen a entender a tu audiencia. ¿Dónde pasan tiempo en línea y cómo suelen buscar lo que ofreces? Por ejemplo, un servicio B2B puede tener una mejor oportunidad de alcanzar su mercado objetivo publicitando en LinkedIn en lugar de en Facebook.
También necesitarás evaluar los recursos a tu disposición, ya que esto tendrá un efecto en lo que es realísticamente alcanzable. No podrás ejecutar una campaña de correo electrónico si tus listas de marketing por correo electrónico contienen un total de cinco contactos. En esta situación, necesitarías construir tu propia lista orgánicamente, lo cual lleva tiempo, comprar una base de datos de direcciones de correo electrónico, lo cual cuesta dinero, o elegir no hacer marketing por correo electrónico, lo cual no es ideal si has identificado el correo electrónico como un canal que probablemente convierta.
Preguntas a considerar sobre la promoción:
- ¿Promocionamos nuestros productos y servicios offline?
- ¿Promocionamos nuestros productos y servicios online?
- ¿Qué canales utilizamos para promocionar nuestros productos y servicios?
- ¿Realizamos alguna oferta promocional?
- ¿Qué promoción es propia, ganada y pagada?
- ¿Realizamos concursos?
- ¿Nos asociamos con otras organizaciones para promocionar nuestros productos y servicios?
- ¿Qué canales de marketing utilizan nuestros competidores para promocionar los mismos tipos de productos y servicios?
- ¿Qué herramientas y software de promoción utilizamos actualmente y proporcionan la funcionalidad adecuada para nuestras necesidades?
- ¿Qué herramientas y software de promoción están utilizando nuestros competidores?
- ¿Qué nuevas herramientas y software de promoción se han lanzado que sean relevantes para nuestros canales?
Evidencia física
La evidencia física se refiere al entorno en el que una organización interactúa con un cliente. Esta evidencia física es utilizada por los clientes para confirmar que una organización es, de hecho, un negocio legítimo y puede proporcionar el servicio que afirma. La evidencia debe igualar o superar las expectativas de los clientes. Por ejemplo, los clientes no esperarían que un banco internacional tuviera su sede en el sótano de la casa de la madre del CEO; las personas esperarían que la organización tuviera su sede en el distrito financiero de una gran ciudad.
La evidencia física puede incluir cosas como oficinas, la vestimenta del personal, materiales de marketing impresos como folletos, y también activos digitales como el sitio web, archivos PDF y reseñas en línea.
En la era digital en la que nos encontramos, la evidencia física de una organización es más importante que nunca. Casi cualquier persona puede crear un sitio web de aspecto profesional, pero en realidad, la organización podría no ser nada profesional. Proporcionar evidencia de las afirmaciones de una organización sobre sus servicios y productos generará confianza en los clientes.
Preguntas a considerar sobre la evidencia física:
- ¿Nuestros clientes visitan nuestras instalaciones y están nuestras instalaciones alineadas con la marca en términos de diseño, calidad y experiencia?
- ¿Producimos folletos físicos y otros materiales impresos?
- ¿Producimos folletos digitales y otros activos digitales?
- ¿El embalaje de nuestros productos refleja la misma calidad de nuestros productos?
- ¿Nuestro personal se presenta de una manera que refleje nuestra marca?
- ¿Nuestras reseñas son positivas?
- ¿Tenemos testimonios positivos?
- ¿Nuestro sitio web está alineado con la marca?
- ¿Parecemos confiables basándonos en todos nuestros materiales de marketing físicos y digitales?
- ¿Tenemos cuentas en redes sociales y están activas y alineadas con la marca?
- ¿Hemos respondido a críticas negativas en línea?
- ¿Tenemos videos que muestren la experiencia de usar nuestros productos y servicios?
Personas
Las personas se refieren a tus equipos internos y a cualquier agencia que puedas utilizar, quienes son responsables de ventas, marketing y de proporcionar tu producto o servicio.
En este elemento de las 7 Ps, quieres evaluar cuántas personas necesitas y qué habilidades requieren estas personas para alcanzar los objetivos de tu negocio. De hecho, no solo son importantes las habilidades, sino que también debes asegurarte de que el equipo esté alineado con tu visión para el negocio.
Si a tu equipo le faltan habilidades o tamaño para alcanzar tus objetivos, entonces necesitarás contratar a más personas, capacitar al equipo que tienes actualmente, o tendrás que contratar una agencia.
Preguntas a considerar sobre las personas:
- ¿Qué habilidades y experiencia necesitamos para ejecutar nuestra estrategia de marketing?
- ¿Tenemos personas con las habilidades relevantes para ejecutar nuestra estrategia de marketing?
- ¿Tenemos suficientes personas para ejecutar nuestra estrategia de marketing?
- ¿Podemos capacitar a nuestro equipo actual para que tengan las habilidades relevantes requeridas? Si no, ¿podemos reclutar nuevo personal o contratar una agencia?
- ¿Nuestra cultura empresarial apoya nuestra estrategia de marketing?
Procesos
Los procesos del marketing mix de las 7 Ps son las etapas necesarias para proporcionar tus productos o servicios a tus clientes. Documenta la mayor cantidad posible de procesos, por ejemplo, esto podría incluir el proceso que el cliente debe seguir en tu sitio web para comprar un producto, el proceso de entrega del producto, el proceso de devoluciones y también podría incluir procesos de marketing, como la producción de contenido.
Escribir tus procesos de esta manera te permitirá analizarlos e identificar áreas de mejora, así como permitir que estos procesos se comuniquen claramente a otros miembros de tu equipo para que puedan ser replicados.
Preguntas a considerar sobre los procesos:
- ¿Qué procesos utiliza mi organización?
- ¿Qué procesos afectan a nuestros clientes al comprar o usar mis productos y servicios?
- ¿Son efectivos nuestros procesos para lograr los resultados deseados?
- ¿Son eficientes nuestros procesos?
- ¿Cómo podrían mejorarse nuestros procesos?
Respuestas rápidas – Preguntas frecuentes sobre el Marketing Mix de las 7 Ps
P: ¿Cuáles son las 7 Ps?
R: Las 7 Ps son precio, producto, plaza, promoción, personas, evidencia física y procesos.
P: ¿Cuáles son las 4 Ps?
R: Las 4 Ps son precio, producto, plaza y promoción.
P: ¿Qué es el Marketing Mix?
R: El Marketing Mix es el conjunto de factores que pueden afectar a los clientes al comprar un producto o servicio. Generalmente, el Marketing Mix se considera que tiene 4 Ps, pero desde entonces se ha ampliado a las 7 Ps, 8 Ps y más.
P: ¿Para qué se utilizan las 7 Ps?
R: Las 7 Ps se utilizan para crear y analizar estrategias de marketing proporcionando un modelo para evaluar los elementos centrales relevantes para el marketing de una organización.
P: ¿Cuál es la diferencia entre las 4 Ps y las 7 Ps?
R: Las 4 Ps contienen precio, producto, plaza y promoción. Las 7 Ps contienen personas, procesos y evidencia física además de las 4 Ps originales.
P: ¿Quién creó las 4 Ps?
R: Edmund Jerome McCarthy creó las 4 Ps en 1960.
P: ¿Quién creó las 7 Ps?
R: Bernard H. Booms y Mary Jo Bitner añadieron personas, procesos y evidencia física a las 4 Ps en 1981.
P: ¿Las 7 Ps son solo para estrategias de marketing digital?
R: No, las 7 Ps se pueden aplicar a cualquier estrategia de marketing.
P: ¿Las 7 Ps son aplicables tanto a la industria de productos como de servicios?
R: Las 4 Ps originales fueron creadas para ser aplicables tanto a productos como a servicios. Algunas personas consideran que las personas, los procesos y la evidencia física de las 7 Ps son más aplicables a las industrias de servicios, pero nuestra opinión es que también son útiles para las industrias de productos.
Para finalizar
Ahora deberías tener una comprensión más clara de cada elemento del Marketing Mix de las 7 Ps. Una vez que hayas revisado cada uno de los elementos de las 7 Ps para tu propio negocio, puedes aplicar tus hallazgos al diseño de productos y servicios, así como a tu estrategia de marketing.
Si tienes alguna pregunta sobre el Marketing Mix de las 7 Ps o si te gustaría que te ayudáramos con tu estrategia de marketing, puedes contactarnos al 020 3239 7960 o enviarnos un correo electrónico a hello@emiquent.com.
